Datenschutzinformation

(Stand 02.04.2020)

Diese Datenschutzinformation informiert über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (im Folgenden „Sie“, „Ihre, „Nutzer“ oder „Kunde“) bei Besuch und Nutzung dieser Webseite, bei Anbahnung und Abschluss eines Vertrags mit der Deutsche Multimedia Service GmbH (nachfolgend „wir“ und/oder „DMSG“) über den Bezug von Telekommunikationsprodukten wie etwa Festnetztelefonie und/oder Internetzugang (im Folgenden „Telekommunikationsdienste“), bei Bezug unserer sonstigen Services und im Rahmen von Marketingmaßnahmen nach der EU-Datenschutzgrundverordnung (im Folgenden „DSGVO“).

1. Anwendungsbereich

   1. Diese Datenschutzinformation gilt für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie Besucher unserer Webseite oder Nutzer unserer Telekommunikationsdienste oder Services sind/werden sowie im Rahmen unserer Marketingmaßnahmen. Sofern Sie als juristische Person agieren, findet diese Datenschutzinformation nur eingeschränkt Anwendung (die DSGVO betrifft nur Daten von natürlichen Personen). Unter Umständen sollten Sie dann Ihre Mitarbeiter entsprechend informieren.
   2. Sie können diese Datenschutzinformation von unserer Webseite jederzeit kostenlos abrufen, speichern und ausdrucken.

2. Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO

   • Für die Verarbeitungen Ihrer Daten ist verantwortlich:
   • Deutsche Multimedia Service GmbH
   • Universitätsstr. 133, 44803 Bochum
   • Tel.: 0800 28221016
   • E-Mail: internet@vonovia.de

3. Konzerndatenschutzbeauftragter

   • Bitte richten Sie Ihre Fragen rund um den Datenschutz an
   • Dr. Stefan Drewes
   • c/o Vonovia SE
   • Postfach
   • 44784 Bochum
   • E-Mail: datenschutz@vonovia.de

   Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass bei Nutzung dieser E-Mail-Adresse die Inhalte nicht ausschließlich von unserem Datenschutzbeauftragten zur Kenntnis genommen werden. Wenn Sie vertrauliche Informationen austauschen möchten, bitten wir Sie daher zunächst über diese E-Mail-Adresse um direkte Kontaktaufnahme ohne eine nähere Beschreibung des Sachverhaltes.

4. Definitionen

   Dieser Datenschutzinformation liegen folgende Begriffe zugrunde, die wir zum leichteren Verständnis definiert haben:

   1. Die DSGVO ist die EU-Datenschutzgrundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG).
   2. Empfänger ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, der personenbezogene Daten offengelegt werden, unabhängig davon, ob es sich bei ihr um einen Dritten handelt oder nicht. Behörden, die im Rahmen eines bestimmten Untersuchungsauftrags nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten möglicherweise personenbezogene Daten erhalten, gelten jedoch nicht als Empfänger; die Verarbeitung dieser Daten durch die genannten Behörden erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften gemäß den Zwecken der Verarbeitung.
   3. Nutzer sind Sie, wenn Sie sich z.B. auf unserer Webseite über uns und unsere Angebote und Services informieren.
   4. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind, identifiziert werden kann (Art. 4 Nr. 1 DSGVO). Personenbezogene Daten können etwa Name und Kontaktdaten, Nutzerverhalten oder Bankdaten sein.
   5. Verantwortlicher ist die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet. Sind die Zwecke und Mittel dieser Verarbeitung durch das Unionsrecht oder das Recht der Mitgliedstaaten vorgegeben, so kann der Verantwortliche beziehungsweise können die bestimmten Kriterien seiner Benennung nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten vorgesehen werden. Für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenverarbeitungen ist die Deutsche Multimedia Service GmbH Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO.
   6. Verarbeitung umfasst das Erheben, Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung personenbezogener Daten (Art. 4 Nr. 2 DSGVO).

5. Verarbeitung Ihrer Daten bei Besuch unserer Webseiten

   Wenn Sie unsere Webseite aufrufen, um sich über unsere Telekommunikationsdienste oder Services zu informieren (rein informatorische Nutzung), verarbeiten wir personenbezogene Daten. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zu folgenden Zwecken und auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:

   1. Bei Besuch unserer Webseite verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, die für uns technisch erforderlich sind, um Ihnen unsere Webseite bereitzustellen und die Stabilität und Sicherheit bei Besuch unserer Webseite zu gewährleisten. Hierzu verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten:
      • IP-Adresse
      • Browser User Agents
      • Cookies
   2. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten aufgrund unseres berechtigten Interesses, Ihnen auf unserer Webseite Informationen zu unseren Telekommunikationsdiensten und Services bereitzustellen und die IT-Sicherheit Ihnen gegenüber bei Besuch unsere Webseite zu gewährleisten, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO.

6. Verwendung von Cookies

   1. Bei der Nutzung unserer Webseite werden Cookies auf Ihrem Rechner gespeichert. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrer Festplatte dem von Ihnen verwendeten Browser zugeordnet und gespeichert werden und durch welche der Stelle, die den Cookie setzt, bestimmte Informationen zufließen. Diese enthalten auch personenbezogene Daten. Cookies können keine Programme ausführen oder Viren auf Ihren Computer übertragen. Sie dienen dazu, das Internetangebot insgesamt nutzerfreundlicher und effektiver zu machen.
   2. Für die Nutzung dieser Webseite gilt die Cookie-Datenschutz-Information der Vonovia SE (abrufbar unter www.vonovia.de/cookie-richtlinien) entsprechend, wobei hiervon abweichend die DMSG als verantwortliche Stelle gilt.

7. Registrierung im Online-Kundenportal

   1. Auf unserer Webseite www.vonovia.de können Sie sich in unserem Online-Kundenportal registrieren. Über unser Online-Kundenportal bieten wir Ihnen verschiedene Services an. Die Registrierung und die Nutzung unseres Online-Kundenportals erfordert die Angabe personenbezogener Daten. Pflichtfelder sind in der Eingabemaske entsprechend gekennzeichnet.

   2. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die Erstellung und Nutzung Ihres Accounts im Online-Kundenportal zu ermöglichen und Sie aufgrund unseres berechtigten Interesses über unsere Services zu informieren und Ihnen hierzu spezielle Funktionen (etwa Online-Rechnung und E-Mail Service) bereitzustellen. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) und lit. f) DSGVO.

      Die Verarbeitung der Pflichtangaben dient der Bereitstellung unseres Online-Kundenportals und gegebenenfalls auch der Anbahnung, Vorbereitung, Durchführung und Abwicklung Ihres Vertrags. Die Verarbeitung und Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO.

      Wenn Sie bei der Registrierung freiwillige Angaben machen, willigen Sie in die Verarbeitung dieser Daten durch uns ein. Die Verarbeitung Ihrer Angaben erfolgt aufgrund Ihrer Einwilligung i.S.d. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO. Ferner verarbeiten wir Ihre Bestandsdaten und Nutzungsdaten, um Ihnen im Online-Kundenportal die Verfügbarkeit von Telekommunikationsdiensten an Ihrem Wohnort anzuzeigen und für diese zu werben. Diese Verarbeitungen erfolgen ebenfalls auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.

8. Bearbeitung Ihres Profils im Online-Kundenportal

   Nach Registrierung können Sie im Online-Kundenportal unter „Mein Profil“ Ihre Bestandsdaten und bestimmte Verkehrsdaten einsehen, Ihre Bestandsdaten ändern sowie Vertragsänderungen oder zusätzliche Leistungen beantragen. Diese (und sonstige, von Ihnen im Einzelfall angegebene) Daten verarbeiten wir jeweils soweit dies erforderlich ist, um Ihnen die Nutzung der jeweils abgefragten Funktion des Online-Kundenportals zu ermöglichen und etwaige Leistungsanfragen zu bearbeiten. Diese Verarbeitungen erfolgen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO soweit sie der Durchführung einer Ihrerseits angefragten Vertragsleistung dienen, im Übrigen auf Basis von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, die von Ihnen angefragten Funktionen des Online-Kundenportals bereitzustellen.

9. Störungsmeldungen

   Als Vertragskunde können Sie etwaige Störungen Ihrer Telekommunikationsdienste über unser Kundencenter Tel.: 0800-2822-1016; E-Mail: internet@vonovia.de melden. Wir verarbeiten diese und Ihre sonstigen bei uns gespeicherten Bestandsdaten dann, um erforderliche Maßnahmen zur Störungsbeseitigung durchzuführen. Diese Verarbeitungen erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, unsere Vertragspflichten zu erfüllen und unsere Telekommunikationsinfrastruktur instand zu halten.

10. Anfragen über Kundencenter

    Wenn Sie Vertragskunde sind/werden, verarbeiten wir Ihre bei uns gespeicherten Bestandsdaten auch, um im Falle Ihrer Kontaktaufnahme mit unserem Kundencenter (Webformular/Telefonhotline) Ihr Anliegen zu bearbeiten und Maßnahmen der Qualitätssicherung durchführen zu können; dies gilt ebenso für Daten, die Sie uns (auch ohne Vertragskunde zu sein) bei Ihrer Kontaktaufnahme mitteilen. Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, Anfragen unserer Kunden effizienter bearbeiten und die Qualität des Kunden-Supports sicherstellen zu können.

11. SEPA-Lastschrift

    Wenn Sie Vertragskunde werden, können Sie uns zur Bezahlung Ihrer Entgelte für die von Ihnen genutzten Telekommunikationsdienste ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen. In diesem Fall verarbeiten wir Ihre Lastschriftdaten, um die entsprechende Entgelte von Ihrem Konto einzuziehen. Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO.

12. Erfüllung von Vertragspflichten

    Wir werden Ihre Bestandsdaten, Nutzungsdaten, Verkehrsdaten und sonstige von Ihnen im Einzelfall mitgeteilte personenbezogene Daten verarbeiten, soweit dies erforderlich ist, um unsere vertraglichen Pflichten aus dem mit Ihnen geschlossenen Vertrag über Telekommunikationsdienste zu erfüllen, insbesondere die hiernach geschuldeten Telekommunikations-, Telemedien- und sonstige Dienste sowie Übertragungs- und Telekommunikationsdienste bereitzustellen. Rechtsgrundlage dieser Verarbeitungen ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO.

13. Verletzung von Vertragspflichten

    Sollten Sie Bestimmungen Ihres Vertrags über Telekommunikationsdienste verletzen, werden wir Ihre Bestandsdaten, Nutzungsdaten, Verkehrsdaten und sonstige von Ihnen im Einzelfall mitgeteilte personenbezogene Daten auch verarbeiten, um unsere vertraglichen Rechte zu prüfen und ggf. auszuüben. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung zum Zwecke der Durchführung Ihres Vertrags (z.B. Abmahnung, Zahlungsaufforderung, Kündigung) ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO.

14. Marketingmaßnahmen / Kundenbefragung

    Wenn Sie Vertragskunde werden, werden wir die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse, Telefonnummer und [Datenart-Bezeichnung] verarbeiten, um Ihnen per E-Mail und SMS/MMS regelmäßig allgemeine Informationen zu unseren Angeboten und Produkten zukommen zu lassen und Sie zur Teilnahme an Umfragen zur Markt- und Meinungsforschung einzuladen. Diese Verarbeitung erfolgt auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO, solange sie trotz ordnungsgemäßer Belehrung dem Erhalt solcher Kommunikation nicht widersprochen haben. Insoweit haben wir ein berechtigtes Interesse, unsere Leistungen auf Basis fundierter Forschungsergebnisse zu verbessern und Kunden über Dienstleistungen, die im Rahmen ihrer bestehenden Vertragsbeziehung relevant sind, zu informieren.

15. Abmahnung und Kündigung Ihrer Telekommunikationsdienste

    Wenn Sie Ihren Pflichten aus dem Vertrag über die Telekommunikationsdienste nicht oder nicht ausreichend nachkommen (etwa bei Zahlungsrückständen), behalten wir uns vor, Maßnahmen gegen Sie einzuleiten (etwa Abmahnung oder Kündigung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags). Dabei verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Durchführung und gegebenenfalls Abwicklung eines Vertrags auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO.

16. Mahnwesen, Rechtsberatung sowie Durchsetzung und Verteidigung von Rechtsansprüchen

    1. Bei offenen Forderungen uns gegenüber (etwa Zahlungsrückstände) verfolgen wir diese im Forderungsmanagement, bewerten diese, nehmen telefonisch Kontakt mit Ihnen auf, um Ihnen einen entsprechenden Hinweis zu geben und gegebenenfalls schicken wir Ihnen eine Mahnung.
    2. Sofern Sie Ihren vertraglichen Pflichten nicht nachkommen (etwa Zahlungsrückstände trotz Mahnung) und im Rahmen von Rechtsstreitigkeiten mit Ihnen, beauftragen wir für die Rechtsberatung sowie die Durchsetzung und / oder Verteidigung unserer Rechte externe Rechtsanwälte oder Inkassounternehmen. Unter Umständen verarbeiten wir dabei auch personenbezogene Daten aus anderen öffentlichen Quellen (z.B. Auskunfteien).
    3. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck, den Vertrag über Telekommunikationsdienste mit Ihnen durchzuführen und gegebenenfalls abzuwickeln, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO sowie aufgrund unseres berechtigten Interesses, unsere rechtlichen Interessen wahrzunehmen, durchzusetzen und / oder zu verteidigen, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO.
    4. Bei Pflichtverletzungen unserer Mitarbeiter sowie bei arbeitsbezogenen Strafverfahren gegen unsere Mitarbeiter beauftragen wir gegebenenfalls für die Rechtsberatung sowie die Durchsetzung und / oder Verteidigung unserer Rechte externe Rechtsanwälte. Bei Abwicklung dieser Fälle können unter Umständen auch Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses unsere rechtlichen Interessen wahrzunehmen, durchzusetzen und / oder zu verteidigen, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO.

17. Forderungsverkauf

    Unter Umständen veräußern wir unsere offenen Forderungen an Factoring-Unternehmen, die anschließend die Forderung in eigenem Namen einziehen. Im Rahmen des Verkaufs und dessen Vorbereitung erhalten die Inkassounternehmen Zugriff auf Daten, die in Zusammenhang mit den offenen Forderungen stehen. Diese enthalten auch personenbezogene Daten. Wenn eine offene Forderung, deren Gläubiger Sie sind, verkauft wird, informieren wir Sie hierüber und über den Empfänger, d.h. den neuen Forderungsinhaber. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck der Vertragserfüllung mit Ihnen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO.

18. Compliance-Prüfungen und -Maßnahmen und interne Revision

    1. Wir dokumentieren Pflichtverletzungen innerhalb der DMSG, um die Sachverhalte aufzuklären, den konkreten Mitarbeiter auf die Pflichtverletzung hinzuweisen, ihn gegebenenfalls abzumahnen und / oder unter Umständen zu kündigen. Die Dokumentation der Pflichtverletzungen kann je nach Einzelfall der Pflichtverletzung unter Umständen auch Ihre personenbezogenen Daten enthalten.
    2. Sofern ein Verdacht auf strafbares Verhalten des Mitarbeiters besteht, führen wir eine Sonderprüfung durch, um den Sachverhalt zu ermitteln, zu prüfen, ob eine Straftat begangen wurde und gegebenenfalls Beweise zu sichern. Dabei können unter Umständen auch Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden.
    3. Auch im Rahmen von Revisionsprüfungen bei der DMSG können Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden.
    4. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c) DSGVO. Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten aufgrund unseres berechtigten Interesses, die von Aufsichtsorgangen vorgegebenen Prüfungen durchzuführen, um die Abläufe und die Effizienz in der DMSG zu überprüfen, unsere rechtlichen Interessen zu wahren, durchzusetzen und / oder zu verteidigen und der Verhinderung von Betrugs- und Missbrauchsfällen sowie die interne IT- und Netzwerksicherheit zu gewährleisten, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO.

19. Aufbewahrung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten

    1. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten solange und soweit, wie es für die Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist.
    2. Sofern und soweit Ihre personenbezogenen Daten für die Verarbeitung nicht mehr erforderlich sind, speichern wir Ihre personenbezogenen Daten nur solange Sie Ansprüche gegen uns oder wir gegen Sie geltend machen können (gesetzliche Verjährungsfrist i.d.R. von drei Jahren, beginnend mit Ende des Jahres der Anspruchsentstehung, z.B. §§ 195, 199 Bürgerliches Gesetzbuch).
    3. Darüber hinaus speichern wir Ihre personenbezogenen Daten, solange und soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind. Entsprechende Nachweis- und Aufbewahrungspflichten ergeben sich unter anderem aus dem Handelsgesetz, der Abgabenordnung und dem Geldwäschegesetz (z.B. § 257 HGB; § 147 AO). Die Aufbewahrungspflichten betragen hiernach zehn Jahre.

20. Datenverarbeitung durch externe Dienstleister – Auftragsverarbeitung

    1. Im Rahmen der Erbringung der Telekommunikationsdienste und Services bedienen wir uns externer IT-Dienstleister, die uns u.a. Plattformen, Datenbanken oder Tools für unsere Services (z.B. unsere Webseite, Kundenportal) bereitstellen und dabei Ihre personenbezogenen Daten in unserem Auftrag verarbeiten.
    2. Für die Durchführung von Kundenbefragungen bedienen wir uns externer Dienstleister (Agenturen), die Ihre personenbezogenen Daten für uns in unserem Auftrag verarbeiten.
    3. Die von uns beauftragten externen Dienstleister wurden sorgfältig von uns ausgewählt und schriftlich beauftragt. Sie sind an unsere Weisungen gebunden und werden von uns regelmäßig kontrolliert. Alle Systeme, in denen Ihre personenbezogenen Daten gespeichert werden und auf die externe Dienstleister Zugriff haben, sind passwortgeschützt und nur einem bestimmten Personenkreis zugänglich, welcher die Daten zur Bearbeitung der von Ihnen autorisierten Zwecke benötigt. In diesem Zusammenhang stellen wir bei allen Übermittlungen an und Datenverarbeitungen durch externe Dienstleister im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen sicher, dass die Daten in dem hier vereinbarten Sinne verarbeitet, genutzt und gegebenenfalls übermittelt werden.

21. Übermittlung personenbezogener Daten an Dritter

    1. Störungsmeldungen: Bei Reparaturmaßnahmen und in Schadensfällen übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten gegebenenfalls an externe Dienstleister, um die Reparaturen durchzuführen. Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO, soweit dies im Rahmen unserer Instandhaltungspflicht der von Ihnen gemieteten Endgeräte (§ 535 Abs. 1 Bürgerliches Gesetzbuch) erfolgt.
    2. SEPA-Lastschriftmandat: Wenn Sie uns für den Einzug Ihrer Entgelte für die Telekommunikationsdienste ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten an Banken, um diese Entgelte einzuziehen. Rechtsgrundlage der Übermittlung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO.
    3. Zahlungsverzug: Wenn Sie Ihren Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommen, leiten wir ein Inkassoverfahren ein. Für die Durchführung des Inkassoverfahrens übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten an Inkassodienstleister. Dabei verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um den Vertrag mit Ihnen durchzuführen und abzuwickeln, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO und aufgrund unseres berechtigten Interesses, unsere Rechtsansprüche durchzusetzen, einschließlich Inkasso, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO.
    4. Verletzung von Vertragspflichten: Sofern Sie Pflichten aus Ihrem Vertrag über Telekommunikationsdienste nicht nachkommen, übermitteln wir Ihre Bestandsdaten und personenbezogene Daten zu offenen Forderungen gegebenenfalls an Auskunfteien und externe Rechtsanwälte, um Forderungen aus Ihrem Vertrag über Telekommunikationsdienste durchzusetzen und den Vertrag ggf. abzuwickeln, jeweils auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO und aufgrund unseres berechtigten Interesses, unsere rechtlichen Interessen wahrzunehmen, durchzusetzen und / oder zu verteidigen, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO.
    5. Factoring: Bei Verkauf offener Forderungen, übermitteln wir personenbezogene Daten an Factoring-Unternehmen zum Zweck der Vertragserfüllung mit Ihnen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO.
    6. Sonderprüfungen: Im Rahmen von Sonderprüfungen im Hinblick auf den Verdacht strafbaren Verhaltens durch Mitarbeiter und bei Revisionsprüfungen bedienen wir uns unterstützender Dienstleister (etwa Wirtschaftsprüfungsgesellschaften). Für die Durchführung der Revisionsprüfung übermitteln wir unter Umständen Ihre personenbezogenen Daten an diese Dienstleister sowie an Ermittlungs- und Strafverfolgungsbehörden sowie Aufsichtsbehörden, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c) DSGVO und aufgrund unserer berechtigten Interessen, die vorgegebenen Prüfungen durchzuführen, um die Abläufe und die Effizienz in der DMSG zu überprüfen, unsere rechtlichen Interessen zu wahren, durchzusetzen und / oder zu verteidigen und zur Verhinderung von Betrugs- und Missbrauchsfällen, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO.
    7. Behördliche Anfragen: Unter Umständen fragen uns Behörden und Netzbetreiber, ob Sie nach wie Kunde bei uns sind. Dabei übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Vorname und Verzugsadresse) bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen an den Anfragenden aufgrund unseres berechtigten Interesses, die Anfragen zu beantworten; auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO.
    8. Sonstige Fälle: Darüber hinaus übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit eine gesetzliche Verpflichtung unsererseits zur Weitergabe besteht. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c) DSGVO.

22. Berechtigte Interessen und Widerspruch

    1. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten aufgrund unserer berechtigten Interessen, Ihnen auf unserer Webseite Informationen zu unseren Telekommunikationsdiensten und Services bereitzustellen und die IT-Sicherheit Ihnen gegenüber bei Besuch unserer Webseite zu gewährleisten, Analysen durchzuführen und auf Basis dieser Analysen unseren Internetauftritt sowie unsere Telekommunikationsdienste und Services zu verbessern, an der Betrugsprävention, um Sie über unsere Telekommunikationsdienste und Services zu informieren und Ihnen hierzu spezielle Funktionen (etwa Abruf von Favoriten beim nächsten Login) bereitzustellen, einen Zahlungsausfall Ihrerseits zu vermeiden, rechtliche Ansprüche geltend zu machen und / oder durchzusetzen, effizient Rechnungen und Zahlungen zu bearbeiten, für unsere Produkte und Services zu werben, unsere Produkte und Services entsprechend Ihren Bedürfnissen und Wünschen zu verbessern, Ihre Anfrage zu beantworten, Ihre Kommentare / Fragen / Anregungen zu beantworten, der Verhinderung von Betrugs- und Missbrauchsfällen im Unternehmen, die IT- und Netzwerksicherheit zu gewährleisten sowie um interne Verwaltungstätigkeiten effizient und arbeitsteilig durchzuführen.
       • Bei Fragen dazu wenden Sie sich an
       • Deutsche Multimedia Service GmbH
       • Universitätsstr. 133, 44803 Bochum
       • Tel.: 0800 28221016
       • E-Mail: internet@vonovia.de
    2. Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage dieser berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO) verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen. Wir werden Ihre Daten dann für diese(n) Zweck(e) nicht mehr verarbeiten, sofern nicht unsere schutzwürdigen Interessen überwiegen oder die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient. Unbeschadet dessen, können Sie bei Direktwerbung (etwa Newsletter) jederzeit ohne Angabe von Gründen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen. Bitte richten Sie Ihre Anfrage an
       • Deutsche Multimedia Service GmbH
       • Universitätsstr. 133, 44803 Bochum
       • Tel.: 0800 28221016
       • E-Mail: internet@vonovia.de
    3. Wenn Sie der Datenverarbeitung widersprechen, verarbeiten wir Ihre in diesem Zusammenhang erhobenen personenbezogenen Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c) DSGVO.

23. Einwilligung und Widerruf Ihrer Einwilligung

    1. Sofern Sie uns eine Einwilligung für die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. Der Widerruf Ihrer Einwilligung wirkt für die Zukunft. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bleibt unberührt. Richten Sie bitte Ihren Widerruf schriftlich, telefonisch oder per E-Mail an
       • Deutsche Multimedia Service GmbH
       • Universitätsstr. 133, 44803 Bochum
       • Tel.: 0800 28221016
       • E-Mail: internet@vonovia.de
    2. Sofern Sie Ihre Einwilligung widerrufen, verarbeiten wir Ihre in diesem Zusammenhang erhobenen personenbezogenen Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c) DSGVO.

24. Ihre Rechte

    1. Sie können jederzeit von uns nach Maßgabe der DSGVO verlangen, dass wir
       • Ihnen Auskunft über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten, erteilen (Art. 15 DSGVO),
       • personenbezogene Daten, die Sie betreffen und unrichtig sind, berichtigen (Art. 16 DSGVO) und / oder
       • Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten löschen (Art. 17 DSGVO), sperren (Art. 18 DSGVO) und / oder herausgeben (Art. 20 DSGVO).
    2. Richten Sie bitte Ihre entsprechende Anfrage an
       • Deutsche Multimedia Service GmbH
       • Universitätsstr. 133, 44803 Bochum
       • Tel.: 0800 28221016
       • E-Mail: internet@vonovia.de
    3. Wenn Sie uns gegenüber Ihre Rechte geltend machen, verarbeiten wir Ihre in diesem Zusammenhang erhobenen personenbezogenen Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c) DSGVO.
    4. Unbeschadet der o.g. Rechte können Sie sich bei einer Aufsichtsbehörde für Datenschutz beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten durch uns gegen die DSGVO verstößt (Art. 77 DSGVO).

25. Änderungen dieser Datenschutzinformation

    1. Es gelten die Bestimmungen dieser Datenschutzinformation (kostenlos abrufbar unter Datenschutz) in ihrer zum Zeitpunkt gültigen Fassung (vgl. Stand und Version der Datenschutzinformation).
    2. Wir behalten uns vor, den Inhalt dieser Datenschutzinformation zu ergänzen und zu ändern. Die aktualisierte Datenschutzinformation gilt ab ihrer Gültigkeit (vgl. Stand und Version der Datenschutzinformation).